Bij Bouwonderneming Stout geloven we dat bouwen verder gaat dan het realiseren van gebouwen alleen. Het draait om de mensen die er wonen, werken, leren en zorgen. Vanuit die overtuiging sluiten wij ons aan bij Stichting Klantgericht Bouwen (SKB), een stap die naadloos aansluit bij onze missie Mensen voor Gebouwen.
Luisteren om te verbeteren
Klantgericht werken zit al jarenlang diep verankerd in onze organisatie. Zo nemen wij na oplevering persoonlijk contact op met de kopers van onze koopwoningen om te horen hoe zij het traject en hun woning hebben ervaren. Die gesprekken leveren waardevolle inzichten op waarmee we onze processen continu verbeteren.
Met onze deelname aan SKB zetten we een volgende stap in het structureel ophalen van feedback gedurende het hele bouwproces, vóór, tijdens en na de bouw. Daarmee krijgen we nog beter inzicht in de ervaringen van opdrachtgevers, kopers en samenwerkingspartners en kunnen we nog gerichter verbeteren.
Doorontwikkeling binnen de zakelijke markt
Daarnaast zien wij veel waarde in de verdere ontwikkeling van klanttevredenheidsonderzoeken binnen de zakelijke markt. Samen met SKB gaan we onderzoeken hoe we naast nieuwbouwkoop ook de business-to-businessmarkt kunnen monitoren. Daarmee willen we ook voor professionele opdrachtgevers nog beter inzicht krijgen in ervaringen, samenwerking en verbeterkansen gedurende het bouwproces.
Beter bouwen voor de mensen waarvoor we het doen
Wat voor ons het belangrijkste blijft, is dat feedback geen doel op zich is, maar een middel om beter te bouwen. Niet alleen betere gebouwen, maar vooral betere ervaringen voor de mensen waarvoor we het doen.
Directeur Ronald Kort vertelt in een interview met SKB meer over de motivatie achter deze stap en onze visie op klantgericht bouwen. Lees hier het volledige interview.
